ALBUS|大切なアルバムがいつのまにかできていく、毎月無料の「ましかく」写真プリント

よくある質問

ご注文・お支払について

複数の月をまとめて注文はできますか?
ひと月分ずつのご注文と発送にのみ対応をしております。ご了承ください。
支払い方法はどんなものがありますか?
現在は、VISA・MasterCard・JCB・American Expressのクレジットカード決済に対応しております。クレジットカード以外の支払い方法には対応しておりません。
支払いに使うクレジットカードの変更はできますか?
次回のご注文時に、支払い画面にて「新しいクレジットカードを使う」から変更が可能です。
注文後の変更・キャンセルはできますか?
完全受注生産となるため、注文後の内容変更・キャンセルは受付できません。
いつから注文できますか?
毎月1日から先月分のご注文が可能です。(例:1月分の注文は2月1日から開始)
無料で注文できる期間に制限はありますか?
無料でご注文いただけるのは先月分のみとなります。毎月1日から月末までに先月分をご注文ください。
追加注文はできますか?
追加注文は、アプリのトップ画面から、過去の注文をタップし、青色の「追加注文」ボタンから行えます。なお、すでに注文した月に別の写真を追加することや、写真の選び直しはできません。別の写真を追加したい場合は、新しい月のご注文時に追加をお願いします。
注文枚数に決まりはありますか?
最小で1枚から、最大で50枚までご注文いただけます。

配送について

注文してから、どのくらいで届きますか?
通常、1週間程度でお届けとなります。注文が集中した場合や、祝日をはさむ場合など、10日前後お時間をいただくこともありますのでご了承ください。
到着日を指定することはできますか?
到着日はご指定いただけません。
海外に送付することはできますか?
宛先に海外の住所を指定することはできません。国内の住所が宛先の場合には、海外からご注文いただくことが可能です。
配送は、どこの業者が行いますか? また配送状況の確認はできますか?
配送は、ゆうメールを利用しています。配送状況の確認はできませんのでご了承ください。

専用アルバム「ALBUSBOOK」について

専用アルバムでは何枚の写真が収納できますか?
片面6枚の20ページ構成となりますので、120枚の写真が収納可能です。
写真が収まらなくなった場合に、収納台紙のリフィルはありますか?
アプリ内のALBUSストアで販売しております。
アルバムにはリフィルの台紙を何枚追加できますか?
リフィル台紙のセットには延長用ビスを同梱しており、追加で14枚の台紙を追加できるようになります。
専用アルバムの表紙の色はどのようなものがありますか?
発売中・または今後入荷予定の色については、すべてALBUSストアに掲載しております。そちらをご覧ください。

登録・ログインについて

携帯の機種変更をしてもデータの引き継ぎはできますか?
新しい携帯から、アプリのホーム画面上部の「≡」からログインすれば、過去のデータを取得することができます。
ログインができません
登録の際に、メールアドレスまたはパスワードを間違えて入力している可能性があります。アプリの設定から、お問い合わせください。
パスワード再設定のメールが届きません
メールの設定により受信が拒否されている可能性があります。info@rollcake.coからのメールが届くよう、受信設定をご確認ください。

写真・印刷について

ひと月に8枚より多くの写真を印刷できますか?
ALBUSにご友人を招待し、ご友人が写真プリントをご注文いただくと、毎月ご注文いただける写真が1枚増えます(最大ひと月15枚まで)。または、1枚20円で追加購入もできます。
マンスリーカードを複数送ってもらうことはできますか?
ALBUSでは一つのご注文につきマンスリーカードは1枚までとなっております。マンスリーカードのみの発送または追加には対応しておりませんのでご了承ください。
過去月のマンスリーカードはもらえますか?
ホーム画面右下の「+」ボタンから、過去の月の写真プリントがご注文いただけます。
子供の写真以外で注文することはできますか?
是非、お好きな写真で自由にALBUSをご利用ください。ただし、人を不快にするものや、権利を侵害するものについては、ご遠慮ください。詳しくは、規約を参照してください。
写真を選択すると、「写真の大きさが足りません」と表示されてしまいます。
ALBUSでは印刷の品質を保つため、枠で切り抜かれた画像のサイズが一定以上であることをお勧めしております(具体的には、1辺が1080px以上)。大きな画像への変更または、拡大率を下げてお試しください。
写真をきれいに印刷するにはどうしたらいいですか?
なるべく、晴れた屋外や十分な光で撮影された明るい写真をご利用ください。また、1辺が1080px以上の大きな写真をお使いいただき、あまり拡大しないようにしていただくことをお勧めしております。

その他

領収書の発行はできますか?
大変申し訳ありませんが、ALBUSでは領収書の発行に対応しておりません。ご了承ください。

招待コードについて

友人を招待するメリットは何ですか?
ご友人を招待し、ご友人が写真プリントをご注文いただくと、あなたとご友人が毎月無料で印刷できる写真が1枚増えます。招待によって増える枚数は毎月15枚までとなっております。
招待コードを入力し忘れたのですが、後から入力できますか?
申し訳ありませんが、招待コードの入力は初回注文時のみ可能です。後からの入力はできませんので、ご了承ください。
招待して増えた印刷枚数はいつから適用されますか?
次回のご注文から適用されます。また初回注文時に招待コードを使用された場合は、初回注文には適用されず、2回目のご注文からの適用となります。